A 369 Atelier d'entrainement aux techniques de communication
Un entrainement intensif pour créer des automatismes!
Formation créée le 21/11/2021. Dernière mise à jour le 19/12/2021.
Version du programme : 2
Programme de la formation
Cette formation distancielle est composée d'un accompagnement collectif qui vous apportera les fondamentaux et d'un accompagnement individuel qui vous facilitera la mise en œuvre des compétences ou actions attendues.
Objectifs de la formation
- Démontrer une écoute active
- Utiliser la forme de questionnement adaptée à l'information souhaitée
- Utiliser le type de reformulation adapté à l'impact souhaité
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne formée aux techniques de communication et qui souhaite maintenir ou développer la qualité de ses interactions
Prérequis
- Formation aux techniques de communication
Contenu de la formation
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Les attitudes d'écoute efficaces
- Test de Porter
- La posture d'écoute
- Les preuves de l'écoute
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Le questionnement pertinent
- Les types de questions
- Leur impact
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La reformulation
- Les types de reformulation
- Leur intérêt
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Le recadrage de sens
- La technique
- Son impact
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Simulation d'entretiens
- Accompagnement par un coach pour faciliter la mise en œuvre des techniques proposées
Équipe pédagogique
Une équipe d'experts matière certifiés coachs pour être au plus près des besoins des participants.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Questionnaire de satisfaction à chaud et évaluation à froid de la mise en œuvre des techniques proposées
Capacité d'accueil
Entre 1 et 4 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Les personnes ayant une déficience visuelle ou auditive doivent être accompagnées.